受信メールのケースを自動的に作成するにはどうすればよいですか?

私はこれが信じられないほど基本的な質問だと思っていますが、私はユーザーガイド、管理者ガイド、および検索されたstackexchangeとgoogleを読んだので、答えは見つかりませんでした。

私はインバウンド電子メールを受信するために電子メールアカウントを設定しました。アカ​​ウントを確認し、電子メールをプルして連絡先レコードのアクティビティに変換するようCiviCRMを設定しました。ここまでは順調ですね。

しかし、私が望むのは、インバウンド電子メールがCiviCaseのケースになることです。

私は、電子メールが件名フィールドを含んでいる場合、既存のケースにタグ付けされることを文書で読みました。また、も読んでいます。ここ

CiviMailの章では、Email Processorは
  インバウンドとアウトバウンドの電子メールをCiviCRMに入力します。
  CiviCaseを有効にすると、新しいアクションが可能になります
  ケース以外のアクティビティをケースに登録することができます。

その新しい行動はどこですか?プロセスインバウンド電子メールのスケジュールされたジョブを編集しました。新しい電子メールをケースに入れるオプションはありません。

ご協力いただきありがとうございます。

Drupal上のCiviCRM 4.7.20が重要な場合

ベストアンサー

それを箱から取り出すことはできませんが、理論的には hook_civicrm_emailProcessor
を使用して、メールを受信したときのケースを作成します。ただし、常に送信者アドレスをクライアントに設定しない限り、To/Ccが複数ある場合は、クライアントを決定する方法を理解する必要があります。クライアント/ケースが受信メールのために既に存在する場合や、重複したケースが発生する可能性がある場合は、何をすべきかを決定する必要があります。

2番目の質問には、アクティビティ検索リストの右端に表示されるリンクと、アクティビティを表示するときにページの下部にあるボタンがありましたが、これは変更された可能性があります最新バージョンで。検索結果の下には、[検索]
– [アクティビティの検索]などの[アクション]の下のドロップダウンに表示されます。

screenshot

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