クライアントがライブプレビューまたはオフラインサイトにアクセスできない

クライアントがライブプレビューやオフラインサイトにアクセスできない明らかな理由はありますか？私は自分自身でログインをテストしましたが、問題なく動作します。クライアントは、PC上でIEを、Mac上でChromeとSafariを使用しようとしました。